Conditions d'utilisation

AlbaCulture Tour Operator
Circuits culturels agréés en Albanie

Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Introduction et acceptation

Les présentes conditions générales (“conditions”) régissent la relation contractuelle entre vous (le “client”, “vous” ou “votre”) et AlbaCulture (“nous”, “notre” ou “nos”), un voyagiste agréé enregistré et opérant selon les lois de la République d'Albanie.

En réservant un tour, un service ou une activité auprès d'AlbaCulture, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions dans leur intégralité. Si vous réservez au nom d'autres participants, vous confirmez que vous avez l'autorisation d'accepter ces conditions en leur nom et qu'ils seront liés par ces conditions.

Nos services sont fournis conformément à la législation albanaise sur le tourisme, y compris, mais sans s'y limiter, la loi n° 93/2015 “sur le tourisme” et toutes les réglementations pertinentes émises par le ministère du Tourisme et de l'Environnement de la République d'Albanie.

2. Informations sur l'entreprise et licences

AlbaCulture Tour Operator
Tour-opérateur agréé en Albanie
Enregistrement : [Agréé par l'Autorité albanaise du tourisme]

Coordonnées:
Téléphone : +355 69 692 2676, WhatsApp recommandé
E-mail : info@albaculture.com
Site web : www.albaculture.com

AlbaCulture dispose d'une licence complète pour organiser des visites culturelles, fournir des services de guide, organiser le transport et coordonner l'hébergement et les activités dans toute la République d'Albanie. Tous nos guides sont titulaires d'une licence touristique albanaise officielle et nos véhicules sont assurés et immatriculés conformément à la réglementation albanaise en matière de transport.

3. Processus de réservation et devis

3.1 Demande de renseignements et de devis

Les prix des excursions ne sont pas affichés publiquement, car ils varient en fonction de multiples facteurs, notamment mais pas exclusivement :

Nombre de participants (individu, couple, petit groupe, grand groupe)
Durée du voyage et dates spécifiques
Normes d'hébergement sélectionnées (3 étoiles, 4 étoiles, boutique, maison d'hôtes)
Inclusions spécifiques demandées (repas, droits d'entrée, activités spéciales)
Exigences en matière de transport
Variations saisonnières
Demandes spéciales ou personnalisations

Dès réception de votre demande par le biais de notre formulaire de contact, par courriel ou par téléphone, notre équipe examinera vos besoins et vous fournira un devis détaillé dès que possible, généralement dans un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.

Le devis précisera :

Prix total par personne ou par groupe
Itinéraire détaillé
Toutes les inclusions et exclusions
Calendrier de paiement
Politique d'annulation applicable à votre réservation spécifique
Toutes les conditions particulières relatives à votre voyage

3.2 Validité de la cotation

Tous les devis sont valables 7 jours à partir de la date d'émission, sauf indication contraire. Les prix peuvent être modifiés en fonction des fluctuations monétaires, de la disponibilité de l'hébergement ou de changements importants dans les coûts opérationnels. Nous nous réservons le droit de réviser les offres après la période de validité.

3.3 Confirmation de la réservation

Votre réservation n'est confirmée que lorsque :

Vous avez accepté notre offre par écrit (une confirmation par courrier électronique est acceptable).
Vous avez versé l'acompte requis (voir section 4)
Nous avons émis une confirmation écrite de votre réservation

Tant que ces trois conditions ne sont pas remplies, votre réservation est considérée comme provisoire et soumise à disponibilité.

4. Conditions de paiement

4.1 Paiement de la caution

Un acompte non remboursable de 40% du prix total de l'excursion est demandé pour confirmer la réservation. Cet acompte doit être payé dans les 5 jours suivant la réception de notre facture de confirmation, sauf accord écrit contraire.

Le dépôt n'est pas remboursable en toutes circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants

Annulation du client pour quelque raison que ce soit
Défaut de visa (le cas échéant)
Changements dans la situation personnelle
Événements naturels ou force majeure
Modification des restrictions de voyage ou des exigences en matière de santé

L'acompte garantit votre réservation, couvre nos frais administratifs et nous engage à réserver des services en votre nom auprès de nos partenaires (hôtels, restaurants, guides, fournisseurs de transport).

4.2 Paiement final

Le solde (60% du prix total du voyage) doit être payé en totalité à votre arrivée en Albanie avant le début du voyage.

Nous acceptons les paiements par :

Virement bancaire sur notre compte bancaire albanais (coordonnées fournies dans les documents de confirmation)
Paiement en espèces en personne (EUR ou Lek albanais) à notre bureau ou lors de la rencontre avec votre guide

Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit, PayPal ou d'autres méthodes de paiement électronique pour le moment. Tous les paiements doivent être effectués par virement bancaire officiel afin de garantir une documentation adéquate et la conformité avec les règles financières albanaises.

4.3 Détails des virements bancaires

Les informations relatives aux virements bancaires seront fournies dans votre confirmation de réservation. Veuillez vous assurer que :

Vous utilisez le numéro de référence exact qui vous a été communiqué
Il faut compter 1 à 3 jours ouvrables pour que les virements internationaux soient compensés.
Vous prenez en charge les éventuels frais bancaires (les virements doivent être effectués “OUR” - l'expéditeur paie tous les frais).
Vous conservez la preuve du paiement

4.4 Monnaie

Tous les prix sont exprimés en euros (EUR), sauf indication contraire. En cas de paiement en lek albanais, le taux de change utilisé sera le taux officiel de la Banque d'Albanie à la date du paiement, majoré d'une commission de conversion de 2% pour couvrir les frais de change.

4.5 Retard de paiement

Si l'acompte n'est pas reçu dans les délais impartis, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation provisoire sans autre préavis. Si le solde final n'est pas payé à l'arrivée comme spécifié, nous nous réservons le droit de refuser le service et tous les paiements effectués (y compris l'acompte de 40%) seront perdus.

4.6 Modifications de prix

Une fois l'acompte versé et la réservation confirmée, le prix est garanti, sauf en cas de.. :

Changements significatifs dans les taxes ou redevances gouvernementales
Fluctuations monétaires supérieures à 10% entre la date de réservation et la date du voyage
Cas de force majeure nécessitant des changements opérationnels substantiels

Si des augmentations de prix sont nécessaires, nous vous en informerons immédiatement. Les augmentations de prix dépassant 10% du prix initial du voyage vous donnent le droit d'annuler le voyage et d'obtenir le remboursement intégral de tous les paiements effectués.

5. Politique d'annulation et de remboursement

5.1 Annulation par le client

Toutes les annulations doivent être soumises par écrit (le courrier électronique est accepté) à l'adresse suivante info@albaculture.com.

L'annulation prend effet à la date de réception de votre notification écrite.

Frais d'annulation :

Plus de 60 jours avant le début du voyage : L'acompte 40% est perdu ; tout paiement supplémentaire est remboursé dans les 14 jours ouvrables.
30 à 60 jours avant la date de début du voyage : Le dépôt de 40% est perdu ; tout paiement supplémentaire est remboursé moins 50% du solde restant.
Moins de 30 jours avant le début du voyage : 100% du prix total du voyage perdu (pas de remboursement)
Non présentation ou annulation après le début de la visite : 100% du prix total du voyage perdu (pas de remboursement)

5.2 Annulation par AlbaCulture

Nous nous réservons le droit d'annuler les visites en raison de :

Nombre insuffisant de participants (pour les circuits en groupe)
les cas de force majeure (voir section 11)
Préoccupations en matière de sécurité
Circonstances indépendantes de notre volonté

Si nous annulons votre voyage (sauf cas de force majeure), vous recevrez

Remboursement intégral de tous les paiements effectués, OU
Possibilité de report à d'autres dates sans frais supplémentaires, OU
Possibilité de modifier la visite en une autre visite de valeur équivalente ou supérieure

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, y compris, mais sans s'y limiter, les vols, l'hébergement réservé de manière indépendante ou la perte de revenus.

5.3 Modifications de la tournée

Des modifications mineures des itinéraires publiés peuvent être nécessaires en raison des conditions météorologiques, de l'état des routes, de la fermeture de sites ou d'autres facteurs opérationnels. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour proposer des alternatives équivalentes. Ces modifications ne donnent pas droit à des remboursements ou à des compensations, à moins qu'elles ne modifient substantiellement le caractère du voyage.

Les modifications majeures nécessitant un changement important de l'itinéraire ou des inclusions vous seront communiquées immédiatement avec des options pour :

Accepter le circuit modifié au prix initial
Accepter le circuit modifié avec ajustement du prix (le cas échéant)
Annulation avec remboursement intégral, déduction faite des frais raisonnables déjà encourus

6. Assurance voyage

6.1 Exigences en matière d'assurance

Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète. au minimum :

Frais médicaux et évacuation médicale d'urgence
Annulation et interruption de voyage
Perte ou détérioration des effets personnels
Responsabilité personnelle
Activités que vous envisagez d'entreprendre

6.2 Limites de notre responsabilité

L'assurance voyage n'est pas obligatoire mais est fortement conseillée. Nous ne sommes pas responsables des frais occasionnés par :

Urgences médicales ou maladie pendant le voyage
Perte, vol ou détérioration de biens personnels
Annulation du voyage pour des raisons personnelles
Retards ou perturbations indépendants de notre volonté

Si vous choisissez de ne pas souscrire d'assurance voyage, vous acceptez l'entière responsabilité financière de tous les coûts qui auraient été couverts par l'assurance.

6.3 Vérification de la couverture d'assurance

Nous pouvons demander la preuve d'une assurance voyage adéquate avant le début du voyage. Le défaut d'assurance n'affecte pas nos conditions concernant les frais d'annulation ou les limitations de responsabilité.

7. Inclusions et exclusions de l'excursion

7.1 Inclusions standard

Sauf indication contraire dans votre devis spécifique, nos circuits comprennent généralement les éléments suivants

Guide professionnel agréé (parlant anglais et/ou français)
Transport dans des véhicules modernes, assurés et climatisés
Hébergement tel que spécifié (occupation double standard)
Repas tels que spécifiés dans l'itinéraire
Droits d'entrée dans les musées, sites archéologiques et attractions mentionnés dans l'itinéraire.
Transferts à l'aéroport (le premier et le dernier jour du circuit)
Toutes les taxes touristiques et les frais de service de l'hôtel

7.2 Exclusions standard

Sauf indication contraire, nos circuits ne comprennent PAS :

Vols internationaux vers/depuis l'Albanie
Assurance voyage
Frais de visa (si applicable à votre nationalité)
Repas non spécifiés dans l'itinéraire
Boissons alcoolisées (sauf si elles sont spécifiquement incluses)
Dépenses personnelles (souvenirs, blanchisserie, appels téléphoniques, etc.)
Pourboires/gratuités pour les guides et les chauffeurs (facultatifs mais appréciés)
Activités facultatives non mentionnées dans l'itinéraire
Supplément pour chambre individuelle (si vous souhaitez une chambre individuelle)
Tous les services qui ne sont pas explicitement mentionnés dans les “inclusions”.”

7.3 Personnalisation

Votre devis spécifique indiquera clairement toutes les inclusions et exclusions pour votre circuit particulier. Reportez-vous toujours à la documentation de votre réservation confirmée pour obtenir des détails précis.

8. Hébergement

8.1 Normes hôtelières

Les hôtels sont classés selon les normes locales albanaises, qui peuvent différer des classifications internationales. Nous travaillons en partenariat avec des établissements 3 et 4 étoiles soigneusement sélectionnés (normes locales) qui répondent à nos critères de qualité en matière de propreté, de sécurité et de service.

8.2 Attribution des salles

Le prix standard est basé sur une occupation double (deux personnes partageant une chambre avec deux lits séparés ou un lit double).
Des chambres triples (trois personnes) sont disponibles dans certains établissements, généralement à un tarif réduit par personne.
Les personnes voyageant seules et ayant besoin d'une chambre privée doivent payer un supplément pour personne seule (spécifié dans le devis).
L'attribution des chambres est laissée à la discrétion de l'hôtel ; les demandes spécifiques de chambres ne peuvent être garanties mais seront transmises aux hôtels.

8.3 Changements dans les hôtels

Nous nous réservons le droit de remplacer les hôtels par d'autres de niveau équivalent ou supérieur si les circonstances l'exigent. Vous serez informé de tout changement dans les plus brefs délais.

8.4 Plaintes concernant les hôtels

Tout problème lié à l'hébergement doit être signalé immédiatement à votre guide ou à notre contact d'urgence afin que nous puissions tenter de le résoudre. Les plaintes déposées après la fin du voyage ne peuvent pas être traitées de manière aussi efficace.

9. Le transport

9.1 Normes applicables aux véhicules

Tous les véhicules utilisés sont :

Moderne et bien entretenu
Climatisation
Assurance complète pour le transport de passagers
Conduite par des chauffeurs professionnels et agréés
Taille adaptée au groupe (de la voiture à l'autocar)

9.2 Ceintures de sécurité

La loi albanaise exige le port de la ceinture de sécurité lorsqu'elle est disponible. Il est de votre responsabilité de vous conformer à cette loi.

9.3 Maladie de voyage

Les routes albanaises peuvent être sinueuses, en particulier dans les régions montagneuses. Si vous êtes sujet au mal des transports, veuillez apporter des médicaments appropriés.

9.4 Retards

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les horaires, des retards peuvent survenir en raison du trafic, des conditions météorologiques, de l'état des routes ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables de ces retards ni des pertes qui en découlent.

10. Santé, sécurité et comportement

10.1 Exigences en matière de santé

Vous devez nous informer, au moment de la réservation, de ce qui suit :

Toute condition médicale susceptible d'affecter votre capacité à participer.
Limitations de la mobilité
Restrictions alimentaires ou allergies
Tout médicament que vous prenez régulièrement

Le fait de ne pas divulguer des informations pertinentes sur la santé peut entraîner l'impossibilité de participer à certaines activités sans remboursement.

10.2 Exigences physiques

Nos circuits impliquent différents niveaux d'activité physique, y compris la marche sur des surfaces inégales, des pavés, des escaliers et des randonnées occasionnelles. Vous devez être en bonne santé et en bonne condition physique pour participer aux activités du circuit.

Si vous avez des préoccupations concernant les exigences physiques, veuillez en discuter avec nous avant de réserver.

10.3 Conduite des voyageurs

Vous vous engagez à :

Se comporter de manière respectueuse envers les guides, les chauffeurs, les autres participants au voyage et la population locale.
Suivre les instructions du guide concernant la sécurité et la sensibilité culturelle
Respecter les lois et les coutumes albanaises
Ne pas s'engager dans des activités illégales
Ne pas se comporter de manière à perturber le déroulement de la visite ou à avoir un impact négatif sur les autres participants.

Nous nous réservons le droit de renvoyer tout participant dont le comportement est dangereux, illégal ou très perturbateur. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et tous les frais liés à votre départ anticipé seront à votre charge.

10.4 Code vestimentaire

Les visites de sites religieux (mosquées, églises, monastères) requièrent une tenue modeste :

Les épaules et les genoux doivent être couverts
Les femmes peuvent avoir besoin de se couvrir la tête dans certaines mosquées (des foulards sont généralement fournis).
Les chaussures doivent être enlevées dans les mosquées

Le fait de ne pas s'habiller de manière appropriée peut entraîner un refus d'accès aux sites, pour lequel nous ne pouvons pas fournir de remboursement.

10.5 Restrictions relatives à la photographie

Certains sites interdisent ou limitent les photographies. Vous devez vous conformer à toutes les règles en matière de photographie. Nous ne sommes pas responsables si l'autorisation de photographier vous est refusée.

11. Force Majeure

11.1 Définition

La force majeure comprend, sans s'y limiter, les éléments suivants

Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, incendies, intempéries)
Guerre, terrorisme, troubles civils, instabilité politique
Epidémies, pandémies, urgences de santé publique
Mesures gouvernementales (interdiction de voyager, fermeture des frontières, état d'urgence)
Conflits du travail affectant les transports ou les services
Tout événement échappant à notre contrôle raisonnable

11.2 Effet sur les services

Si un cas de force majeure nous empêche de fournir les services contractuels :

Nous ferons des efforts raisonnables pour proposer des arrangements alternatifs
Si des alternatives ne sont pas possibles ou acceptables pour vous, nous vous rembourserons les montants payés pour les services non fournis
Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que vous engagez (vols, hôtels réservés indépendamment, etc.).
Le dépôt 40% peut être retenu pour couvrir les coûts déjà engagés auprès de nos partenaires.

11.3 Vos obligations

En cas de force majeure, vous restez responsable des frais d'annulation imposés par nos partenaires (hôtels, transporteurs, etc.) que nous avons déjà engagés en votre nom.

12. Responsabilité et assurance

12.1 Notre responsabilité

Notre responsabilité est limitée au maximum autorisé par la loi albanaise. Nous acceptons la responsabilité pour :

Décès ou dommages corporels causés par notre négligence
Pertes résultant directement de notre rupture de contrat

Nous n'acceptons PAS de responsabilité pour :

Actes ou omissions de prestataires de services tiers (hôtels, restaurants, attractions)
Événements échappant à notre contrôle raisonnable
Pertes qui n'étaient pas prévisibles pour les deux parties au moment de la réservation
Pertes non directement causées par notre manquement
Pertes indirectes (perte de revenus, frais de vol, etc.)

Notre responsabilité maximale pour toute réclamation est limitée au montant total que vous avez payé pour votre voyage.

12.2 Responsabilité du prestataire de services

Lorsque nous organisons des services fournis par des tiers (hôtels, restaurants, fournisseurs de transport, attractions), nous n'agissons qu'en qualité d'agent. Nous sélectionnons les prestataires avec soin, mais nous ne sommes pas responsables de leurs actes, omissions ou défaillances.

12.3 Notre assurance

Nous avons souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle conformément à la réglementation albanaise en matière de tourisme. Les détails sont disponibles sur demande.

12.4 Biens personnels

Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou de la détérioration de vos effets personnels. Vous devez vous assurer que votre assurance voyage couvre vos biens personnels.

13. Plaintes et litiges

13.1 Pendant la tournée

Si un problème survient au cours de votre voyage, vous devez :

Informez immédiatement votre guide
Nous donner une chance raisonnable de résoudre le problème
Coopérer aux solutions proposées

De nombreux problèmes peuvent être résolus sur place s'ils sont signalés rapidement. Les problèmes qui ne sont pas signalés pendant la visite sont beaucoup plus difficiles à résoudre par la suite.

13.2 Plaintes après la tournée

Si vous souhaitez déposer une plainte formelle après votre voyage :

Soumettre une plainte écrite à info@albaculture.com dans les 30 jours suivant la fin du voyage
Inclure la référence de la réservation, une description détaillée du problème, des preuves à l'appui (photos, reçus, etc.).
Indiquer la résolution souhaitée

Nous accuserons réception dans les 5 jours ouvrables et fournirons une réponse substantielle dans les 21 jours.

13.3 Règlement des litiges

Nous nous engageons à résoudre les litiges à l'amiable. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution mutuellement acceptable :

Nous acceptons de tenter une médiation par l'intermédiaire d'une tierce partie neutre
En cas d'échec de la médiation, les litiges sont réglés par les tribunaux albanais.
La loi applicable est la loi de la République d'Albanie.

13.4 Délais

Toute action en justice contre AlbaCulture doit être intentée dans un délai d'un an à compter de la date d'achèvement du voyage. Les réclamations qui ne sont pas déposées dans ce délai sont prescrites.

14. Protection des données et de la vie privée

14.1 Collecte des données

Nous recueillons les informations personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

Nom, coordonnées, nationalité, informations sur le passeport
Besoins alimentaires, informations sur la santé (le cas échéant)
Informations sur le paiement
Préférences en matière de communication

14.2 Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

Traiter votre réservation
Fournir des services sous contrat
Communiquer avec vous au sujet de votre voyage
Respecter les obligations légales (rapports sur le tourisme, exigences fiscales)
Améliorer nos services (données anonymes uniquement)

14.3 Partage des données

Nous ne partageons vos informations qu'avec

Prestataires de services nécessaires à votre voyage (hôtels, restaurants, etc.)
les autorités albanaises, conformément à la loi
Nos assureurs (en cas de sinistre)

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

14.4 Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données. Toutefois, la transmission électronique n'est jamais 100% sûre. Vous transmettez des informations à vos propres risques.

14.5 Conservation des données

Nous conservons les données relatives aux réservations pendant 7 ans, conformément à la réglementation albanaise en matière de fiscalité et de tourisme, puis nous les supprimons en toute sécurité.

14.6 Vos droits

Vous avez le droit de :

Demander des copies des données personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander la correction de données inexactes
Demander la suppression des données (sous réserve des exigences légales en matière de conservation)
S'opposer à certains traitements de données

Contact info@albaculture.com d'exercer ces droits.

15. Exigences particulières

15.1 Mineurs

Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d'un parent ou d'un tuteur légal qui accepte les présentes conditions en leur nom. Nous exigeons un consentement parental écrit pour les mineurs voyageant avec des adultes autres que leurs parents.

15.2 Questions relatives à la mobilité

Les sites historiques d'Albanie présentent des surfaces inégales, des pavés et des escaliers. Bien que nous fassions des aménagements raisonnables, certains sites ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants. Discutez de vos problèmes de mobilité avant de réserver pour vous assurer que le circuit est adapté.

15.3 Besoins alimentaires

Nous acceptons les restrictions alimentaires végétariennes, végétaliennes et religieuses avec un préavis. Les régimes alimentaires très spécifiques ou complexes peuvent poser des problèmes dans certaines régions. La cuisine albanaise est axée sur la viande ; les options végétariennes, bien que disponibles, sont moins variées.

15.4 Assistance spéciale

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, informez-nous lors de la réservation. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes pourront être satisfaites, mais nous ferons des efforts raisonnables.

16. Propriété intellectuelle

16.1 Droits d'auteur

Tout le contenu de notre site web, de nos brochures et de nos communications (textes, photos, logos, itinéraires) est notre propriété intellectuelle ou est utilisé avec notre autorisation. Il est interdit de reproduire, de distribuer ou d'utiliser notre contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite.

16.2 Photographie et vidéo

Il se peut que nous prenions des photos ou des vidéos pendant les visites à des fins promotionnelles. En participant, vous consentez à cette utilisation, à moins que vous ne nous avisiez spécifiquement par écrit du contraire.

Si vous préférez ne pas apparaître dans le matériel promotionnel, informez-nous et nous ferons des efforts raisonnables pour tenir compte de cette préférence.

17. Documents de voyage

17.1 Passeports

Vous devez être en possession d'un passeport valable au moins 6 mois après la date prévue de votre départ d'Albanie. Il s'agit d'une exigence de l'immigration albanaise. Nous ne sommes pas responsables si l'entrée sur le territoire vous est refusée en raison d'une validité insuffisante du passeport.

17.2 Visas

Il vous incombe d'obtenir les visas nécessaires. Les exigences en matière de visa varient en fonction de la nationalité. Renseignez-vous auprès de l'ambassade ou du consulat d'Albanie.

Sur demande, nous pouvons fournir des documents justificatifs (confirmation de voyage, itinéraire) pour les demandes de visa, mais nous ne pouvons pas garantir l'approbation du visa.

Si le visa vous est refusé, les frais d'annulation s'appliquent conformément à la section 5.

17.3 Documents de voyage

Vous devez avoir votre passeport sur vous à tout moment pendant le voyage. Il se peut que l'on vous demande de présenter une pièce d'identité dans les hôtels, les sites archéologiques ou aux postes-frontières (si vous vous rendez dans un pays voisin).

18. Visites en groupe et visites privées

18.1 Voyages en groupe

Les visites en groupe peuvent inclure d'autres participants. La taille des groupes est généralement comprise entre 10 et 20 personnes, mais elle peut être plus petite ou plus grande.

Nous nous réservons le droit de :

Annuler les voyages de groupe qui n'atteignent pas le nombre minimum de participants (avec remboursement conformément à la section 5.2)
Combiner des participants à des visites guidées provenant de différentes sources
Modifier l'itinéraire pour tenir compte de la dynamique du groupe

18.2 Visites privées

Les visites privées sont exclusivement réservées à vous et à vos compagnons de voyage. Les prix reflètent cette exclusivité et sont plus élevés que les tarifs par personne des circuits en groupe.

Les visites privées offrent une plus grande flexibilité :

Adaptation de l'itinéraire
Rythme d'activité
Calendrier et horaires (dans la limite du raisonnable)

Toutefois, les changements majeurs nécessitant l'intervention de différents partenaires ou une replanification importante peuvent entraîner des frais supplémentaires.

19. Modifications et amendements

19.1 Modifications par vous

Les demandes de modification des réservations confirmées (dates, participants, itinéraire) doivent être soumises par écrit à l'adresse suivante info@albaculture.com.

Nous nous efforcerons de tenir compte des changements, mais.. :

Des modifications peuvent ne pas être possibles en raison de la disponibilité
Des frais de modification de 50 à 100 euros par réservation peuvent s'appliquer.
Les différences de prix pour les nouvelles dates ou les nouveaux services doivent être payées
Les modifications demandées moins de 30 jours avant le voyage peuvent être considérées comme une annulation et une nouvelle réservation.

19.2 Modifications par nous

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications :

Hôtels spécifiques (en remplacement d'une norme équivalente ou supérieure)
Détails du transport (différents types de véhicules)
Guide des missions
Calendrier ou séquence des itinéraires mineurs

Les changements majeurs affectant le caractère de la visite seront communiqués avec des options comme décrit dans la section 5.3.

20. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition invalide sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable.

21. Intégralité de l'accord

Les présentes conditions, ainsi que les documents de réservation et le devis confirmés, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et AlbaCulture. Elles remplacent toutes les discussions, ententes ou accords antérieurs.

Aucune déclaration verbale ou représentation ne modifie les présentes conditions à moins d'être confirmée par écrit et signée par un représentant autorisé d'AlbaCulture.

22. Langue

Les présentes conditions sont rédigées en anglais. Si elles sont traduites dans d'autres langues, la version anglaise prévaut en cas de divergence.

23. Partenaires commerciaux (B2B)

23.1 Agences de voyage partenaires

Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux réservations effectuées par l'intermédiaire d'agences de voyage ou de voyagistes (partenariats B2B). Les partenaires B2B reçoivent des conditions générales distinctes reflétant les relations commerciales.

23.2 Structures de la Commission

Les partenaires B2B opèrent selon des tarifs et des structures de commission négociés. Les clients finaux qui réservent par l'intermédiaire d'agences sont soumis aux conditions de ces agences en plus de nos conditions opérationnelles.

24. Coordonnées pour les questions

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales ou votre réservation :

Téléphone : +355 69 692 2676 (WhatsApp de préférence)
E-mail : info@albaculture.com
Site web : www.albaculture.com

Heures d'ouverture :
Lundi-vendredi : 9h00 - 18h00 (heure albanaise)
Samedi : 9H00 - 13H00
Dimanche : Fermé (contact d'urgence disponible pour les visites actives)

25. Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions périodiquement pour refléter :

Changements dans la législation albanaise
Changements dans nos activités
Amélioration de la protection des consommateurs
Clarifications basées sur le retour d'information

Les conditions mises à jour seront affichées sur notre site web avec la date de la “dernière mise à jour”. Les conditions en vigueur au moment de votre réservation régissent votre voyage, même si elles sont mises à jour ultérieurement.

26. Remerciements

En procédant à la réservation, vous reconnaissez que :

✓ Vous avez lu et compris l'intégralité des présentes conditions générales.
✓ Vous acceptez d'être lié par ces conditions
✓ Vous avez le pouvoir d'accepter ces conditions au nom de tous les participants à votre réservation.
✓ Vous comprenez la politique de dépôt non remboursable de 40%
✓ Vous comprenez que le paiement doit être effectué uniquement par virement bancaire
✓ Vous comprenez que les prix sont personnalisés et ne sont pas affichés publiquement
✓ Vous acceptez nos limitations de responsabilité
✓ Vous souscrivez une assurance voyage appropriée
✓ Vous veillerez à ce que tous les participants respectent les présentes conditions.

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Contact :
Tel : +355 69 692 2676
E-mail : info@albaculture.com
Web : www.albaculture.com

Proposer des expériences culturelles albanaises authentiques depuis [année de création].

FIN DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois en janvier 2025 et sont soumises au droit albanais et à la juridiction albanaise.