Politique de confidentialité

AlbaCulture Tour Operator
Circuits culturels agréés en Albanie

Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Introduction

Bienvenue chez AlbaCulture. Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. https://albaculture.comLa présente Politique de confidentialité

explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous consultez notre site web, utilisez nos services, réservez un circuit ou communiquez avec nous par e-mail, téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen.

En utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

Informations sur l’entreprise

AlbaCulture Tour Operator
Tour-opérateur agréé en Albanie
E-mail : info@albaculture.com
Téléphone : +355 69 692 2676, WhatsApp recommandé
Site web : www.albaculture.com

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous demandez des renseignements, effectuez une réservation, remplissez un formulaire, participez à une activité ou communiquez avec nous.

2.1 Informations personnelles fournies par vous

Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et des choix que vous faites. Les renseignements personnels que nous pouvons recueillir comprennent :

Coordonnées:

Prénom et nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Mailing address

Informations de réservation et de voyage :

Informations de passeport
Date de naissance
Contact d'urgence
Dates de voyage
Dates de voyage
Préférences en matière d'hébergement

Informations de santé et alimentaires :

Conditions médicales
Limitations de mobilité
Restrictions alimentaires et allergies
Besoins en médicaments (lorsque cela est pertinent pour la sécurité du voyage)

Informations de paiement :

Détails de virement bancaire
Adresse de facturation
Historique des transactions

Informations de communication :

Contenu des messages
Historique des échanges avec notre équipe

Informations sur les médias sociaux :

Si vous interagissez avec nous par le biais de plateformes de médias sociaux, nous pouvons recevoir des informations de ces plateformes, y compris les informations de votre profil et tout contenu que vous partagez avec nous

Autres informations :

Commentaires sur les visites et retours d'expérience
Préférences en matière de marketing
Demandes ou exigences particulières
Photographies ou vidéos (si vous participez à des visites guidées et consentez à une utilisation promotionnelle)

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur votre appareil et vos actions de navigation, y compris :

Informations techniques :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d'exploitation
Type d'appareil (bureau, mobile, tablette)
Réglage du fuseau horaire et localisation
Types et versions des plug-ins de navigateur

Informations sur l'utilisation :

les pages que vous visitez sur notre site web
Date et heure de votre visite
Temps passé sur les pages
Liens que vous cliquez
Temps de réponse des pages et erreurs de téléchargement
Pages et URL de référence/sortie

Technologies de suivi : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter et suivre les informations et pour améliorer et analyser nos services. Vous pouvez contrôler les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur.

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de

Fournisseurs de services :

Partenaires hôteliers (confirmations de réservation, demandes spéciales)
Fournisseurs de transport
Partenaires de restauration et d'activités
Processeurs de paiement

Sources publiques :

Sites web d'avis sur les voyages (si vous publiez des avis sur nos services)
Plateformes de médias sociaux (si vous nous marquez ou nous mentionnez)

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles collectées par l'intermédiaire de nos services à diverses fins commerciales décrites ci-dessous. Nous traitons vos informations personnelles à ces fins avec votre consentement et/ou en conformité avec nos obligations légales.

3.1 Objectifs commerciaux légitimes

Fournir et gérer nos services :

Traiter et gérer vos réservations d'excursions et de voyages
Coordonner l'hébergement, le transport, les guides et les activités.
Fournir une assistance à la clientèle et répondre aux demandes de renseignements
communiquer avec vous au sujet de votre réservation (confirmations, modifications, rappels)
Organiser les demandes spéciales (besoins alimentaires, aménagements pour l'accessibilité)
Fournir une assistance d'urgence pendant les visites

Pour traiter les paiements :

Faciliter les opérations de paiement et émettre des factures
Tenir à jour les dossiers de paiement à des fins comptables et fiscales
Détecter et prévenir la fraude

Pour se conformer aux obligations légales :

Communiquer aux autorités albanaises des statistiques sur le tourisme, comme l'exige la loi n° 93/2015 sur le tourisme.“
Tenir des registres pour la conformité fiscale (conservation de 7 ans exigée par la loi albanaise)
Répondre aux demandes légales et prévenir les activités illégales
Respecter les règles albanaises en matière de protection des données et de tourisme

Pour communiquer avec vous :

Envoyer des confirmations de réservation et des mises à jour
Répondre à vos questions et à vos demandes
vous envoyer des avis importants concernant les modifications apportées à nos conditions générales ou à notre politique en matière de protection de la vie privée
Fournir des informations et de la documentation sur les visites
Envoi d'informations avant le départ et de conseils de voyage

Améliorer nos services :

Analyser l'utilisation du site web et le retour d'information afin d'améliorer nos offres
Mener des activités de recherche et de développement
Tester les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux services
Résoudre les problèmes techniques

À des fins de marketing et de promotion (avec votre consentement) :

vous envoyer des bulletins d'information, du matériel promotionnel et des offres spéciales concernant nos voyages
Partager des informations sur les nouveaux voyages organisés et les expériences de voyage en Albanie
Affichage de publicité ciblée (si vous y avez consenti)

Vous pouvez à tout moment vous désabonner des communications marketing en cliquant sur le lien “se désabonner” figurant dans nos courriels ou en nous contactant directement.

Protéger nos activités :

Suivre et analyser l'utilisation et les tendances
Prévenir les transactions frauduleuses et se protéger contre les activités criminelles
Faire respecter nos conditions générales d'utilisation
Protéger nos droits et intérêts légaux

3.2 Avec votre consentement

Nous pouvons utiliser vos informations à d'autres fins avec votre consentement explicite, par exemple :

Utilisation de photographies ou de vidéos de vous à des fins promotionnelles
Envoi de communications marketing
Partage de vos informations avec des tiers spécifiques que vous avez autorisés

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

4. Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

4.1 Fournisseurs de services et partenaires commerciaux

Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers qui fournissent des services en notre nom ou nous aident à organiser nos visites :

Partenaires des services touristiques :

Hôtels et fournisseurs d'hébergement (nom, coordonnées, demandes spéciales, régimes alimentaires)
Sociétés de transport et chauffeurs (nom, coordonnées, lieux de prise en charge)
Guides touristiques agréés (nom, coordonnées, informations pertinentes en matière de santé/mobilité)
Restaurants et services de restauration (nom, restrictions alimentaires)
Musées, sites archéologiques et attractions partenaires (informations pour les groupes)
Fournisseurs d'assurance voyage (si l'assurance est souscrite par notre intermédiaire)

Fournisseurs de services aux entreprises :

Entreprises de traitement des paiements et institutions bancaires (informations relatives aux paiements et à la facturation)
Fournisseurs de services informatiques et hébergement de sites web (informations techniques)
Fournisseurs de services de courrier électronique et de communication
Fournisseurs de services d'analyse et de publicité (données anonymes ou agrégées)
Professionnels du droit et de la comptabilité (dans la mesure où cela est nécessaire pour le respect des règles)

Tous les prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser qu'aux fins spécifiées.

4.2 Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer vos informations aux autorités gouvernementales, aux régulateurs ou aux forces de l'ordre dans les cas suivants :

Requis par la loi albanaise ou par une procédure judiciaire
Nécessaire pour répondre à des réclamations ou à des procédures légales
Obligatoire pour les rapports sur le tourisme destinés au ministère albanais du tourisme et de l'environnement.
Nécessaire pour se conformer aux réglementations fiscales et financières
nécessaires à la protection de la sécurité publique ou à la prévention de la criminalité
Nécessaire pour faire appliquer nos conditions générales ou protéger nos droits

4.3 Transferts d'entreprises

Si AlbaCulture est impliquée dans une fusion, une acquisition, une vente d'actifs, une faillite ou une autre transaction commerciale, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout changement de propriété ou de contrôle de vos informations personnelles.

4.4 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous nous en avez donné l'autorisation expresse, par exemple :

Partager les commentaires sur les voyages que vous nous fournissez sur notre site web ou dans les médias sociaux
Utilisation de photographies ou de vidéos de vous dans du matériel promotionnel
Fournir des références ou des recommandations à votre demande

4.5 Données agrégées ou anonymes

Nous pouvons partager des informations agrégées ou anonymes qui ne permettent pas de vous identifier personnellement avec :

Partenaires de l'industrie du tourisme pour la recherche et l'analyse
Agences de marketing pour les rapports sur l'industrie
Autorités publiques à des fins statistiques

5. Technologies de suivi et cookies

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils aident les sites web à reconnaître votre appareil et à mémoriser les informations relatives à votre visite.

5.2 Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires aux fins suivantes :

Cookies essentiels (obligatoires) :

Permettre la fonctionnalité de base du site web
Mémorisez vos préférences linguistiques
Maintenir la sécurité et prévenir la fraude
Assurer la stabilité du site web

Cookies d'analyse :

Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web
Suivre les performances du site web et identifier les problèmes techniques
Analyser le comportement des utilisateurs afin d'améliorer nos services
Générer des rapports statistiques sur l'utilisation du site web

Nous utilisons Google Analytics pour collecter et analyser les données d'utilisation du site web. Google Analytics utilise des cookies pour suivre vos interactions avec notre site web. Les informations générées (y compris votre adresse IP) sont transmises et stockées par Google sur des serveurs dans le monde entier. Google utilise ces informations pour évaluer votre utilisation de notre site Web, compiler des rapports sur l'activité du site Web et fournir d'autres services liés à l'activité du site Web et à l'utilisation d'Internet.

En savoir plus sur Google Analytics :

Cookies de fonctionnalité :

Mémoriser vos préférences et vos paramètres
Pré-remplir les formulaires de contact avec vos informations
Fournir des fonctionnalités améliorées et une personnalisation

Cookies de marketing et de publicité (facultatifs) :

Diffuser des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt
Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires
Limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité
savoir si vous avez cliqué sur nos publicités

5.3 Durée des cookies

Cookies de session : Les cookies temporaires sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur
Cookies persistants : restent sur votre appareil pendant une période déterminée ou jusqu'à ce que vous les supprimiez

5.4 Gestion des cookies

Paramètres du navigateur : Vous pouvez contrôler et gérer les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de

Voir et supprimer les cookies
Bloquer les cookies provenant de sites web spécifiques
Bloquer tous les cookies de tiers
Supprimer tous les cookies lorsque vous fermez votre navigateur
Activer les paramètres “do not track” (ne pas suivre)

Remarque : La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web et vous empêcher d'utiliser certaines fonctions.

Instructions spécifiques au navigateur :

Outils d'exclusion :

Désactivation de Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5.5 Signaux "Ne pas suivre" (Do Not Track)

Certains navigateurs sont dotés de fonctions “Do Not Track” (DNT). Il n'existe actuellement aucune norme industrielle pour répondre aux signaux DNT. À l'heure actuelle, nous ne répondons pas aux signaux des navigateurs DNT.

6. Transferts internationaux de données

AlbaCulture est basée en Albanie. Si vous accédez à nos services depuis l'extérieur de l'Albanie, vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées en Albanie.

Normes de protection des données : L'Albanie a adopté une législation sur la protection des données alignée sur les normes européennes. Toutefois, les lois albanaises sur la protection des données peuvent différer de celles de votre pays.

Transferts vers des pays tiers : Certains de nos fournisseurs de services (tels que Google Analytics, les fournisseurs de services de messagerie électronique ou l'hébergement de sites web) peuvent être situés dans des pays en dehors de l'Albanie et de l'Espace économique européen (EEE), y compris les États-Unis.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers des pays tiers, nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées, notamment :

Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
Veiller à ce que les fournisseurs de services respectent des normes adéquates en matière de protection des données
S'appuyer sur les décisions d'adéquation le cas échéant

En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez le transfert de vos informations vers l'Albanie et d'autres pays où opèrent nos fournisseurs de services.

7. Sécurité des données

7.1 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent

Sécurité technique :

Cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission des données
Sécuriser les serveurs et les bases de données par des contrôles d'accès
Mises à jour et correctifs de sécurité réguliers
Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Sauvegardes cryptées des données critiques

Sécurité organisationnelle :

Accès limité aux informations personnelles (uniquement pour le personnel autorisé)
Accords de confidentialité avec les employés et les contractants
Formation régulière du personnel en matière de sécurité
Audits de sécurité et évaluations des risques
Procédures de réponse aux incidents

Sécurité physique :

Locaux de bureaux sécurisés avec contrôles d'accès
Stockage sécurisé des documents physiques contenant des informations personnelles
Procédures sécurisées d'élimination des documents sensibles

7.2 Sécurité des paiements

Nous ne conservons pas toutes les informations relatives aux cartes de crédit. Le traitement des paiements s'effectue par le biais de virements bancaires sécurisés. Vous êtes responsable de la sécurité de vos informations bancaires et de la transmission sécurisée des données de paiement.

7.3 Limites

Aucun système n'est totalement sûr : Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est 100% sûre. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos informations.

Votre responsabilité : Vous êtes responsable de :

Maintenir la confidentialité des informations relatives à votre compte
Utilisation de connexions Internet sécurisées pour la transmission d'informations sensibles
Ne pas partager inutilement des informations personnelles
nous signaler immédiatement tout soupçon de violation de la sécurité

Sécurité des tiers : Nous ne sommes pas responsables des pratiques de sécurité des sites web de tiers auxquels vous pouvez accéder par des liens sur notre site web. Consultez leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations.

8. Conservation des données

8.1 Périodes de conservation

Nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique de protection de la vie privée et au respect des obligations légales.

Données de réservation actives :

Pendant le processus de réservation et la durée du voyage
Plus 12 mois après la fin du voyage pour le support client et le retour d'information.

Documents financiers et fiscaux :

7 ans après la date de la transaction (exigé par la législation fiscale albanaise)
Comprend les factures, les relevés de paiement et les documents de réservation.

Communications marketing :

jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou demandiez la suppression
Conservation minimale des listes de suppression afin de s'assurer que vous ne recevez pas de communications non désirées

Dossiers juridiques et contentieux :

Durée des procédures judiciaires ou des litiges
Plus le délai de prescription applicable (généralement 1 an pour les réclamations relatives au tourisme en vertu de la loi albanaise)

Données d'analyse du site web :

Généralement 26 mois pour Google Analytics (automatiquement supprimé par Google)
Les données agrégées peuvent être conservées indéfiniment car elles ne permettent pas de vous identifier

8.2 Suppression après la période de conservation

Après l'expiration de la période de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos informations personnelles en toute sécurité :

Logiciel de suppression sécurisée des données électroniques
Destruction physique (déchiquetage) des documents papier
Techniques d'anonymisation qui rendent la ré-identification impossible

8.3 Exceptions

Nous pouvons conserver certaines informations au-delà des périodes de conservation standard dans les cas suivants :

Exigée par la loi ou les autorités réglementaires
Nécessaire pour les procédures judiciaires en cours
Vous avez expressément demandé à être conservé
Nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits légaux

9. Vos droits en matière de protection des données (GDPR)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, vous disposez de droits spécifiques en matière de protection des données en vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD) et du règlement britannique sur la protection des données (GDPR).

9.1 Droit d'accès

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez le faire :

Confirmation du traitement de vos données personnelles
Une copie de vos données personnelles
Informations sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations

Comment faire de l'exercice : Contactez-nous à l'adresse suivante info@albaculture.com en indiquant “Demande d'accès aux données” dans l'objet.

Temps de réponse : Nous vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Frais : La première copie est gratuite. Les copies supplémentaires peuvent faire l'objet de frais administratifs raisonnables.

9.2 Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes.

Comment faire de l'exercice : Contactez-nous à l'adresse suivante info@albaculture.com avec la mention “Demande de correction de données” et préciser les informations à corriger.

Temps de réponse : Nous corrigerons les informations inexactes dans un délai de 30 jours.

9.3 Droit à l'effacement (“droit à l'oubli”)

Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances :

Les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées
vous retirez votre consentement (lorsque le traitement était fondé sur le consentement)
Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motifs légitimes prépondérants.
Les informations ont été traitées de manière illicite
L'effacement est nécessaire pour se conformer à des obligations légales

Limites : Nous pouvons refuser l'effacement si nous avons besoin de conserver les informations pour :

Respecter les obligations légales (par exemple, obligation de conservation des données fiscales pendant 7 ans)
Établir, exercer ou défendre des droits légaux
Exécuter un contrat avec vous

Comment faire de l'exercice : Contactez-nous à l'adresse suivante info@albaculture.com avec la mention “Demande de suppression”.”

9.4 Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter l'utilisation de vos données personnelles dans certaines circonstances :

Vous contestez l'exactitude des informations (restriction lors de la vérification)
Le traitement est illégal mais vous ne voulez pas être effacé
Nous n'avons plus besoin de ces données, mais vous en avez besoin pour des raisons juridiques.
Vous vous êtes opposé au traitement (restriction en attente de vérification)

Comment faire de l'exercice : Contactez-nous à l'adresse suivante info@albaculture.com avec la mention “Demande de restriction”.”

9.5 Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque :

Le traitement est fondé sur le consentement ou le contrat
Le traitement est effectué par des moyens automatisés

Comment faire de l'exercice : Contactez-nous à l'adresse suivante info@albaculture.com avec la mention “Demande de portabilité des données”.”

Format : Nous fournirons les données au format CSV ou PDF, à moins que vous n'indiquiez un autre format.

9.6 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque

Le traitement est fondé sur des intérêts légitimes
Le traitement est effectué à des fins de marketing direct

Marketing direct : Vous pouvez à tout moment refuser les communications marketing en envoyant un courriel à l'adresse suivante

Cliquer sur “se désabonner” dans les courriels de marketing
En nous contactant à info@albaculture.com
Nous appeler au +355 69 692 2676

Autres traitements : Vous pouvez vous opposer à d'autres traitements fondés sur des intérêts légitimes. Nous cesserons le traitement à moins que nous ne démontrions des motifs légitimes impérieux qui l'emportent sur vos intérêts.

9.7 Droit de retirer son consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Le retrait n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.

Comment faire de l'exercice : Contactez-nous à l'adresse suivante info@albaculture.com ou utiliser les mécanismes d'exclusion prévus dans les communications.

9.8 Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données si vous estimez que nous avons violé vos droits en matière de protection des données.

Autorité albanaise : Commissaire au droit à l'information et à la protection des données personnelles Adresse : Blvd. “Zhan D'Ark”, No. 3, Tirana, Albanie Site web : www.idp.al E-mail : info@idp.al

Citoyens de l'UE : Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.

9.9 Prise de décision automatisée

Nous ne recourons pas à la prise de décision automatisée ou au profilage qui produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative.

9.10 Exercer ses droits

Comment soumettre une demande :

E-mail : info@albaculture.com (méthode préférée)
Téléphone : +355 69 692 2676 +355 69 692 2676
Poste : AlbaCulture Tour Operator, [adresse complète].

Vérification : Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande afin d'éviter tout accès non autorisé à vos informations.

Temps de réponse : Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours. Si nous avons besoin de plus de temps (maximum 60 jours au total), nous vous informerons de la prolongation et des raisons.

Honoraires : Les demandes sont généralement gratuites. Nous pouvons facturer une redevance raisonnable pour les demandes manifestement infondées, excessives ou répétitives.

Refus : Si nous refusons votre demande, nous vous en expliquerons les raisons et vous informerons de votre droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

10. Communication marketing

10.1 Types de communication marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer

Bulletins d'information sur les voyages et la culture albanaise
Offres promotionnelles et réductions spéciales sur les circuits
Informations sur les nouveaux voyages organisés et les nouvelles destinations
Conseils de voyage saisonniers et guides de destination
Invitations à des événements ou à des séminaires en ligne

10.2 Comment nous obtenons le consentement

Nous obtenons votre consentement pour les communications marketing lorsque vous :

Cochez la case "opt-in" sur notre formulaire de contact
S'abonner à notre lettre d'information
Demande d'informations sur nos circuits (intérêt implicite)
Participer à nos événements et fournir des informations de contact

10.3 Mécanismes d'exclusion

Vous pouvez à tout moment refuser les communications marketing en envoyant un courriel à l'adresse suivante

Désabonnement par courriel :

Cliquez sur le lien “se désinscrire” au bas de tout courriel de marketing.
Vos préférences seront mises à jour immédiatement

Contactez-nous directement :

E-mail : info@albaculture.com avec la mention “Unsubscribe” dans l'objet du message
Téléphone : +355 69 692 2676 +355 69 692 2676
Spécifiez les communications que vous souhaitez interrompre

Mettre à jour les préférences :

Contactez-nous pour mettre à jour vos préférences en matière de communication sans vous désabonner complètement.

10.4 Effet de l'exclusion

Ce qui s'arrête :

Courriels promotionnels et lettres d'information
Offres de marketing et publicités
Conseils et informations de voyage non essentiels

Ce qui continue :

Courriels transactionnels concernant vos réservations (confirmations, mises à jour, factures)
Annonces de service importantes
Réponses à vos demandes
Notifications légales

10.5 Délai de traitement

Les demandes d'exclusion sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables. Il se peut que vous receviez des communications déjà en cours pendant cette période.

11. Sites web et services de tiers

11.1 Liens vers d'autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers, y compris :

Sites web d'hôtels et d'hébergements
Plates-formes de réservation des compagnies aériennes
Sites d'information sur le tourisme en Albanie
Plateformes de médias sociaux
Processeurs de paiement
Sites d'information sur les voyages

Nous ne sommes pas responsables : Ces sites web tiers ont leur propre politique de confidentialité. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée ou du contenu des sites web de tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations.

11.2 Fonctionnalités des médias sociaux

Notre site Web peut inclure des fonctions de médias sociaux telles que :

Boutons de partage Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn
“Boutons ”J'aime“ ou ”Suivre
Flux de médias sociaux intégrés

Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, les pages visitées et peuvent installer des cookies. Les fonctionnalités des médias sociaux sont hébergées par des tiers ou directement sur notre site web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par les politiques de confidentialité des entreprises qui les fournissent.

11.3 Fournisseurs de services tiers

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui peuvent collecter des informations vous concernant :

Google Analytics :

Collecte de données sur l'utilisation du site web
Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy
Opt-out : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Fournisseurs de services de courrier électronique :

Traiter et envoyer nos communications par courrier électronique
Sous réserve de leurs politiques de protection de la vie privée et de leurs accords de traitement des données

Responsables du traitement des paiements :

Traiter les virements bancaires et les opérations de paiement
Soumis à la réglementation en matière de protection de la vie privée et de sécurité bancaire

11.4 Votre responsabilité

Vous êtes responsable de :

Examen des politiques de protection de la vie privée des tiers
Comprendre comment les tiers utilisent vos informations
Gestion des paramètres de confidentialité sur les plateformes tierces
Prendre des décisions éclairées sur le partage d'informations

12. Vie privée des enfants

12.1 Limites d'âge

Nos services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans sans l'accord vérifiable des parents.

12.2 Mineurs voyageant avec des adultes

Lorsque des mineurs (moins de 18 ans) participent à nos excursions :

Ils doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
Le parent/tuteur doit donner son accord pour la participation du mineur.
Le parent/tuteur accepte nos conditions d'utilisation au nom du mineur.
Nous ne recueillons que les informations nécessaires à la participation et à la sécurité du voyage.

Informations collectées sur les mineurs :

Nom et âge
Informations sur le passeport (pour le passage des frontières et l'hébergement)
Informations sur les personnes à contacter en cas d'urgence
Informations pertinentes sur la santé ou le régime alimentaire (pour des raisons de sécurité)
Coordonnées du parent/tuteur

12.3 Droits parentaux

Les parents et les tuteurs ont le droit de.. :

Examiner les informations personnelles que nous détenons sur leurs enfants
Demander la correction ou la suppression d'informations
Refuser la collecte ou l'utilisation ultérieure des informations relatives à leur enfant

Droits d'exercice : Contact info@albaculture.com avec pour objet “Minor's Privacy Request” (demande de protection de la vie privée d'un mineur).

12.4 Si nous découvrons que nous avons recueilli des données concernant des enfants

Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 13 ans sans consentement parental vérifiable, nous supprimerons ces informations le plus rapidement possible. Si vous pensez que nous avons recueilli des informations auprès d'un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante info@albaculture.com.

12.5 Conformité à la COPPA

Bien que nous soyons basés en Albanie, nous respectons la loi américaine sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA) et ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans sans le consentement de leurs parents.

13. Droits à la vie privée en Californie

13.1 Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et loi californienne sur les droits à la vie privée (CPRA)

Si vous résidez en Californie, vous disposez de droits spécifiques en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), modifiée par la loi californienne sur les droits à la protection de la vie privée (CPRA).

13.2 Informations collectées

Au cours des 12 derniers mois, nous avons recueilli les catégories d'informations personnelles suivantes auprès de résidents californiens :

Identifiants : Nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, adresse IP
Informations personnelles en vertu de la loi Cal. Civ. Code § 1798.80 : Nom, adresse, numéro de téléphone, informations sur le passeport, informations sur le paiement
Classifications protégées : Âge, date de naissance, nationalité
Informations commerciales : Historique des réservations, enregistrements des paiements, préférences en matière de visites
Activité sur Internet : Historique de la navigation sur le site web, historique des recherches, interaction avec notre site web
Données de géolocalisation : Localisation basée sur l'adresse IP
Informations sensorielles : Photographies ou vidéos (avec consentement)
Informations professionnelles : Si elle est prévue dans les communications
Déductions : Préférences et caractéristiques découlant de votre activité

13.3 Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles à des fins professionnelles et commerciales décrites dans la section 3 de la présente politique de protection de la vie privée, y compris :

Fournir et gérer des services de tourisme
Traitement des paiements
Marketing et publicité (avec consentement)
Analyser et améliorer nos services
Respecter les obligations légales

13.4 Partage des informations personnelles

Nous partageons des informations personnelles avec les catégories de tiers décrites dans la section 4 de la présente politique de confidentialité, y compris les fournisseurs de services, les partenaires commerciaux et les autorités légales.

Vente d'informations personnelles : Nous ne vendons PAS d'informations personnelles à des tiers contre rémunération.

Partage pour la publicité comportementale inter-contexte : Nous pouvons partager des informations personnelles avec des partenaires publicitaires à des fins de publicité ciblée. Cela peut constituer un “partage” au sens de l'ACPR.

13.5 Vos droits en matière de protection de la vie privée en Californie

Le droit de savoir : Vous avez le droit de demander que nous divulguions des informations :

Catégories d'informations personnelles collectées
Sources d'informations personnelles
Objectif professionnel ou commercial de la collecte d'informations
Catégories de tiers avec lesquels nous partageons des informations
Informations personnelles spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet

A droite pour supprimer : Vous avez le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous avons recueillies auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions.

Droit à la correction : Vous avez le droit de demander la correction d'informations personnelles inexactes.

Droit de refuser la vente/le partage : Vous avez le droit de refuser la “vente” ou le “partage” de vos informations personnelles.

Droit de limiter l'utilisation d'informations personnelles sensibles : Nous n'utilisons ni ne divulguons les informations personnelles sensibles à d'autres fins que celles spécifiées dans les règlements de l'ACPR.

Droit à la non-discrimination : Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour avoir exercé vos droits au titre de l'ACPR, y compris par :

Refus de biens ou de services
Pratiquer des prix ou des taux différents
Fournir des services de qualité différente
suggérer que vous recevrez des prix ou des services de qualité différente

13.6 Exercice de vos droits

Comment soumettre une demande :

E-mail : info@albaculture.com avec la mention “California Privacy Request” en objet
Téléphone : +355 69 692 2676 +355 69 692 2676
Site web : Visiter https://albaculture.com/contact

Vérification : Nous vérifierons votre identité avant de traiter les demandes afin de protéger vos informations personnelles.

Agents autorisés : Vous pouvez désigner un agent autorisé pour présenter des demandes en votre nom. Le mandataire doit fournir une autorisation écrite.

Temps de réponse : Nous répondrons dans les 45 jours suivant la réception de votre demande. Si nous avons besoin de plus de temps (jusqu'à 90 jours au total), nous vous en informerons.

13.7 Loi californienne “Shine the Light

La section 1798.83 du code civil de Californie permet aux résidents de Californie de demander des informations sur la divulgation d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Nous ne partageons pas d'informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct.

13.8 Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles

Bien que nous ne vendions pas d'informations personnelles à des fins monétaires, vous pouvez vous opposer à leur partage à des fins de publicité ciblée en procédant comme suit :

Envoi de courriels info@albaculture.com avec “Ne pas partager mes informations”
Nous contacter au +355 69 692 2676

14. Nous contacter

14.1 Questions et préoccupations relatives à la protection de la vie privée

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter :

E-mail : info@albaculture.com (Méthode préférée)
Ligne d'objet : “Demande de renseignements sur la protection de la vie privée” ou “Plainte sur la protection de la vie privée”

Téléphone : +355 69 692 2676 (WhatsApp de préférence)

Formulaire de contact du site web : https://albaculture.com/contact

Courrier postal : AlbaCulture Tour Operator
[Adresse postale complète]
Albanie

14.2 Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (heure albanaise - CET/CEST)
Samedi : 9 H 00 - 13 H 00
Dimanche : Fermé (contact d'urgence disponible pour les participants actifs à la visite)

14.3 Temps de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de renseignements sur la protection de la vie privée dans les meilleurs délais :

Courriel/site web : 2 jours ouvrables pour l'accusé de réception ; 10 jours ouvrables pour la réponse substantielle
Téléphone : Réponse immédiate pendant les heures de bureau
Demandes de la personne concernée : 30 jours comme l'exige le GDPR

14.4 Plaintes

Si vous estimez que nous avons violé vos droits en matière de protection de la vie privée ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à vos préoccupations en matière de protection de la vie privée :

Autorité albanaise : Commissaire au droit à l'information et à la protection des données personnelles
Blvd. “Zhan D'Ark”, No. 3
Tirana, Albanie
Site web : www.idp.al
E-mail : info@idp.al

Résidents de l'UE : Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.

Résidents de Californie : Vous pouvez contacter le bureau du procureur général de Californie.

15. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

15.1 Mises à jour et modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter :

Modifications de nos pratiques en matière de protection de la vie privée
Changements dans les lois et règlements applicables
Nouvelles fonctionnalités ou nouveaux services que nous proposons
Retour d'information des utilisateurs et des régulateurs
Développements technologiques
Changements dans nos activités commerciales

15.2 Avis de modification

Changements matériels : Si nous apportons des changements importants qui affectent de manière significative vos droits en matière de protection de la vie privée, nous le ferons :

Mettre à jour la date de la “dernière mise à jour” en haut de la présente politique de confidentialité.
vous notifier par courrier électronique (si nous disposons de votre adresse électronique)
afficher un avis bien visible sur notre site web
Prévoir un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements

Changements mineurs : Pour les modifications non matérielles (clarifications, formatage, mises à jour mineures), nous nous engageons à

Mettre à jour la date de “dernière mise à jour
Publier la politique révisée en matière de protection de la vie privée sur notre site web

15.3 Utilisation continue

En continuant à utiliser nos services après la date d'entrée en vigueur des modifications de la politique de confidentialité, vous acceptez la politique de confidentialité révisée.

Si vous n'acceptez pas la politique de confidentialité mise à jour :

Cesser d'utiliser nos services
Nous contacter pour supprimer votre compte et vos informations personnelles (sous réserve des exigences légales en matière de conservation).

15.4 Historique des versions

Nous conservons les versions précédentes de la présente politique de confidentialité à titre de référence. Vous pouvez demander des versions antérieures en contactant info@albaculture.com.

16. Base juridique du traitement (GDPR)

En vertu du GDPR, nous devons disposer d'une base juridique pour traiter vos informations personnelles. Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

16.1 Exécution du contrat

Le traitement est nécessaire pour exécuter notre contrat avec vous ou prendre des mesures avant de conclure un contrat :

Traitement des demandes de réservation et des confirmations
Coordination des services touristiques (hébergement, transport, guides)
Gestion des paiements et émission des factures
Fournir une assistance à la clientèle
Remplir nos obligations en vertu de nos conditions générales d'utilisation

16.2 Obligations légales

Le traitement est nécessaire pour se conformer à des obligations légales :

Rapport sur le tourisme aux autorités albanaises (loi n° 93/2015 “sur le tourisme”)
Tenue de registres fiscaux et comptables (obligation de conservation pendant 7 ans)
Répondre aux demandes juridiques et aux décisions de justice
Prévenir la fraude et les activités illégales
Respecter les règles de protection des données

16.3 Intérêts légitimes

Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers (à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts) :

Améliorer et développer nos services
Analyse de l'utilisation du site web et du retour d'information sur les visites
Prévenir la fraude et assurer la sécurité
Gérer efficacement les opérations commerciales
Commercialiser nos services auprès des clients existants
Protéger nos droits légaux et notre propriété
Améliorer l'expérience des clients

Nous mettons en balance nos intérêts légitimes et vos droits en matière de protection de la vie privée avant de traiter des informations personnelles sur cette base.

16.4 Consentement

Le traitement est basé sur votre consentement explicite :

Communications marketing et bulletins d'information
Utilisation de photographies ou de vidéos à des fins promotionnelles
Cookies facultatifs et technologies de suivi
Partage d'informations avec des tiers spécifiques au-delà de la fourniture de services

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant le retrait.

16.5 Intérêts vitaux

Le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux (les vôtres ou ceux d'une autre personne) :

Urgences médicales pendant les visites
Assistance d'urgence et situations de sécurité
Contacter les personnes à contacter en cas d'urgence

17. Activités spécifiques de traitement des données

17.1 Communications par courrier électronique

Ce que nous collectons : Adresse électronique, nom, contenu de vos messages, métadonnées des courriels (horodatage, adresses IP)

Comment nous l'utilisons :

Répondre aux demandes de renseignements et de réservation
Envoyer les confirmations de réservation et les informations sur les visites
Fournir une assistance à la clientèle
Envoyer des communications marketing (avec consentement)

Base juridique : Exécution du contrat, consentement (pour le marketing), intérêts légitimes

Rétention : Réservations actives plus 12 mois ; listes de marketing jusqu'à désinscription

17.2 Analyse du site web

Ce que nous collectons : Adresse IP, pages visitées, temps passé sur le site, informations sur le navigateur, type d'appareil, sites web de référence

Comment nous l'utilisons :

Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web
Améliorer la fonctionnalité du site web et l'expérience de l'utilisateur
Identifier les problèmes techniques
Générer des rapports statistiques

Outils utilisés : Google Analytics

Base juridique : Intérêts légitimes (avec le consentement du cookie si nécessaire)

Rétention : Jusqu'à 26 mois (valeur par défaut de Google Analytics)

Opt-Out : Utiliser le module complémentaire de désactivation de Google Analytics

17.3 Traitement des paiements

Ce que nous collectons : Détails des virements bancaires, reçus de paiement, adresse de facturation, relevés de transactions

Comment nous l'utilisons :

Traiter les paiements des tournées
Émettre des factures et des reçus
Tenir des registres financiers pour la comptabilité
Respecter la réglementation fiscale
Détecter et prévenir la fraude

Base juridique : Exécution des contrats, obligations légales

Rétention : 7 ans (exigence de la législation fiscale albanaise)

La sécurité : Sécurité bancaire pour le traitement des transactions

17.4 Données sur la participation aux tournées

Ce que nous collectons : Informations sur la santé, restrictions alimentaires, limitations de la mobilité, contacts en cas d'urgence, exigences particulières

Comment nous l'utilisons :

Assurer votre sécurité et votre bien-être pendant les visites
Répondre aux besoins particuliers
Fournir des repas et des services appropriés
Répondre aux urgences

Base juridique : Exécution du contrat, intérêts vitaux, consentement

Rétention : Durée de la visite plus 12 mois

Sensibilité : Il s'agit de données sensibles ; nous mettons en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires.

17.5 Photographie et vidéo

Ce que nous collectons : Photographies et vidéos des participants à la visite

Comment nous l'utilisons :

Matériel promotionnel (site web, médias sociaux, brochures)
Campagnes de marketing
Documenter les expériences de voyage

Base juridique : Consentement explicite

Rétention : Jusqu'au retrait du consentement ou indéfiniment pour les documents publiés

Vos droits : Vous pouvez vous désinscrire ou demander la suppression à tout moment

17.6 Avis et commentaires des clients

Ce que nous collectons : Votre nom, le contenu de l'avis, les notes, les commentaires

Comment nous l'utilisons :

Affichage sur notre site web et dans les médias sociaux
Améliorer nos services
Répondre au retour d'information
Partager avec des clients potentiels

Base juridique : Consentement (en soumettant un examen), intérêts légitimes

Rétention : pour une durée indéterminée, à moins que vous n'en demandiez la suppression

Vos droits : Vous pouvez demander la modification ou la suppression de votre examen

18. Délégué à la protection des données

18.1 Coordonnées du DPD

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez vous adresser à notre contact chargé de la protection des données :

E-mail : info@albaculture.com
Ligne d'objet : “Délégué à la protection des données” ou “DPD”

Remarque : En tant que PME, nous ne sommes pas tenus de nommer un délégué à la protection des données en vertu de l'article 37 du GDPR. Toutefois, notre équipe de direction est responsable du respect de la protection des données et répondra à vos préoccupations en matière de protection de la vie privée.

18.2 Quand contacter notre délégué à la protection des données ?

Contactez notre personne de contact pour la protection des données :

Questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles
Exercer vos droits en matière de protection des données (accès, suppression, rectification, etc.)
Préoccupations concernant la sécurité des données
Plaintes concernant les pratiques en matière de protection de la vie privée
Informations sur les violations de données
Questions sur les transferts internationaux de données

19. Notification des violations de données

19.1 Notre engagement

Nous prenons la sécurité des données au sérieux et avons mis en œuvre des mesures pour prévenir les violations de données. Toutefois, aucun système n'est totalement sûr.

19.2 Ce que nous ferons

En cas de violation de données susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à

Prévenir les autorités :

Signaler la violation au commissaire albanais au droit à l'information et à la protection des données personnelles dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation.

Vous notifier :

Si la violation est susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons sans délai excessif
La notification comprendra
- Nature de la violation
- Conséquences probables
- Mesures prises ou envisagées
- Coordonnées pour les demandes de renseignements complémentaires

Passez à l'action :

Enquêter sur la violation
Contenir et atténuer la violation
Mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires
Documenter la violation et notre réponse

19.3 Ce que vous devez faire

Si vous soupçonnez une violation de données ou un accès non autorisé à vos informations :

Contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante info@albaculture.com
Modifier les mots de passe, le cas échéant
Surveillez vos comptes pour détecter toute activité suspecte
Signaler toute activité frauduleuse aux autorités compétentes

20. Catégories particulières de données à caractère personnel

20.1 Définition

Les catégories particulières de données à caractère personnel (données sensibles) comprennent les informations concernant

Santé et conditions médicales
Restrictions alimentaires liées à la religion ou à la philosophie
Origine raciale ou ethnique (si divulguée)
Croyances religieuses ou philosophiques (si elles sont en rapport avec les exigences de la visite)

20.2 Quand nous collectons des données sensibles

Nous ne recueillons des données sensibles que lorsque cela est nécessaire :

Assurer votre sécurité pendant les visites (état de santé, limitation de la mobilité)
Prise en compte des restrictions alimentaires (raisons religieuses, sanitaires ou éthiques)
Fournir des services et un soutien appropriés
Répondre aux urgences

20.3 Base juridique du traitement des données sensibles

Nous traitons les données sensibles sur la base de

Consentement explicite : Vous donnez votre consentement explicite à la divulgation d'informations relatives à votre santé ou à votre régime alimentaire.
Intérêts vitaux : Nécessaire pour protéger votre vie ou votre bien-être physique en cas d'urgence
Intérêt public substantiel : Garantir l'égalité d'accès aux services

20.4 Protection supplémentaire

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires pour les données sensibles :

Contrôles d'accès stricts (uniquement le personnel autorisé)
Cryptage amélioré
Systèmes de stockage séparés
Audits de sécurité réguliers
Formation du personnel au traitement des informations sensibles

20.5 Vos droits

Vous disposez de droits renforcés en ce qui concerne les données sensibles :

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
Nous n'utiliserons les données sensibles qu'à des fins spécifiques
Nous ne partagerons pas inutilement des données sensibles
Vous pouvez demander la suppression (sous réserve des dispositions légales)

21. Traitement automatisé et profilage

21.1 Pas de prise de décision automatisée

Nous ne recourons PAS à la prise de décision automatisée ou au profilage qui produit des effets juridiques ou qui vous affecte de manière significative.

21.2 Traitement automatisé limité

Nous utilisons un traitement automatisé limité pour :

Filtrage des courriels et détection des spams
Analyse du site web (données agrégées uniquement)
Algorithmes de détection des fraudes (alertes examinées par des humains)

Toutes les décisions importantes concernant votre réservation, les services ou l'assistance à la clientèle sont prises par des êtres humains.

21.3 Vos droits

En vertu de l'article 22 du GDPR, vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé. Étant donné que nous ne nous livrons pas à de telles pratiques, ce droit est automatiquement respecté.

22. Garanties en matière de transfert international de données

22.1 Clauses contractuelles types

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l'EEE qui n'offrent pas une protection adéquate, nous utilisons des clauses contractuelles types (CCN) approuvées par la Commission européenne.

22.2 Accords avec les prestataires de services

Nous demandons à tous les prestataires de services qui traitent des données à caractère personnel en notre nom de.. :

Mettre en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées
Traiter les données uniquement selon nos instructions
Nous informer de toute violation de données
Aider à traiter les demandes de droits des personnes concernées
Effacer ou renvoyer les données à la fin des services

22.3 Évaluations de l'impact des transferts

Nous effectuons des évaluations de l'impact du transfert pour nous assurer que les données transférées vers des pays tiers bénéficient d'une protection adéquate :

Lois et pratiques dans le pays de destination
Mise en place de mesures de sécurité supplémentaires
Risques pour les droits des personnes concernées

23. Transparence et responsabilité

23.1 Registres des activités de traitement

Nous tenons des registres de nos activités de traitement des données, comme l'exige l'article 30 du GDPR, y compris :

Finalités du traitement
Catégories de personnes concernées et données à caractère personnel
Destinataires des données à caractère personnel
Transferts internationaux
Délais de conservation
Mesures de sécurité

23.2 Évaluations de l'impact de la protection des données

Nous réalisons des évaluations de l'impact sur la protection des données (DPIA) pour les activités de traitement qui présentent des risques élevés pour vos droits et libertés.

23.3 Protection de la vie privée dès la conception et par défaut

Nous appliquons les principes de protection de la vie privée dès la conception et par défaut :

Minimiser la collecte de données
Mettre en œuvre des mesures de sécurité dès le départ
Fournir des paramètres par défaut respectueux de la vie privée
Assurer la protection des données tout au long de leur cycle de vie

23.4 Formation du personnel

Nous organisons régulièrement des formations sur la protection des données à l'intention de notre personnel afin de garantir :

Compréhension des principes de protection de la vie privée
Respect des lois sur la protection des données
Traitement approprié des informations personnelles
Reconnaissance des violations de données et des incidents de sécurité

24. Vos choix et contrôles

24.1 Résumé de vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

✓ Accès - Demander des copies de vos données personnelles
✓ Rectification - Demander la correction d'informations inexactes
✓ Effacement - Demander la suppression de vos informations
✓ Restriction - Demander un traitement limité de vos informations
✓ Portabilité - Recevoir vos informations dans un format lisible par machine
✓ Objet - S'opposer à certaines activités de traitement
✓ Retrait du consentement - Retirer le consentement pour un traitement fondé sur le consentement
✓ Opt-Out - Refuser les communications marketing
✓ Plaintes - Déposer une plainte auprès des autorités de surveillance

24.2 Comment exercer vos droits

Méthode de contact primaire :
E-mail : info@albaculture.com

Méthodes alternatives :

Téléphone : +355 69 692 2676 +355 69 692 2676
Site web : https://albaculture.com/contact
Poste : AlbaCulture Tour Operator, [Adresse], Albanie

Ce qu'il faut inclure dans votre demande :

Nom complet
Adresse électronique associée à votre réservation
Numéro de référence de la réservation (le cas échéant)
Droit spécifique que vous souhaitez exercer
Tout détail ou contexte pertinent

24.3 Processus de vérification

Pour protéger votre vie privée, nous vérifierons votre identité avant de traiter les demandes. Nous pouvons vous demander

Informations d'identification supplémentaires
Preuve d'identité (copie du passeport, carte d'identité)
Confirmation de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone

24.4 Temps de réponse et frais

Temps de réponse : 30 jours (peut aller jusqu'à 60 jours pour les demandes complexes)
Honoraires : Généralement gratuit (frais raisonnables pour les demandes excessives ou répétitives)
Mises à jour : Nous vous tiendrons informé si nous avons besoin de plus de temps ou d'informations.

25. Glossaire

Informations personnelles/données à caractère personnel : Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.

Traitement : Toute opération effectuée sur des données personnelles, y compris la collecte, le stockage, l'utilisation, la divulgation ou la suppression.

Contrôleur : L'entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles (AlbaCulture).

Processeur : Une entité qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement (nos prestataires de services).

Personne concernée : Une personne dont les données personnelles sont traitées (vous).

Consentement : Indication libre, spécifique, informée et non ambiguë de l'accord donné au traitement.

Intérêts légitimes : Traitement nécessaire pour des intérêts commerciaux légitimes, mis en balance avec les droits individuels.

GDPR : Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679.

CCPA/CPRA : California Consumer Privacy Act (loi californienne sur la protection des consommateurs) et California Privacy Rights Act (loi californienne sur les droits à la vie privée).

Cookies : Petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez des sites web.

Tiers : Une entité autre que vous et AlbaCulture.

Anonymisation : Traitement qui rend les données personnelles incapables d'identifier une personne.

Pseudonymisation : Traitement qui rend les données personnelles incapables d'identifier une personne sans informations supplémentaires.

26. Date d'entrée en vigueur et acceptation

Date d'entrée en vigueur : La présente politique de protection de la vie privée entre en vigueur à la date de “dernière mise à jour” indiquée en tête de ce document (janvier 2025).

Acceptation : En utilisant nos services après la date d'entrée en vigueur, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de confidentialité.

Accord contraignant : La présente politique de confidentialité fait partie de notre accord avec vous, au même titre que nos conditions générales.

Questions ou préoccupations : Si vous ne comprenez pas ou n'acceptez pas la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter avant d'utiliser nos services.

27. Ressources supplémentaires

27.1 Documents connexes

Conditions d'utilisation : https://albaculture.com/terms-and-conditions
Politique en matière de cookies : https://albaculture.com/cookie-policy (si séparé)
Confirmation de réservation : Fourni après confirmation de la réservation

27.2 Ressources externes

Autorités chargées de la protection des données :

Commissaire albanais : www.idp.al
Conseil européen de la protection des données : https://edpb.europa.eu
L'autorité de surveillance de votre pays : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Outils de protection de la vie privée :

Désactivation de Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Paramètres des cookies du navigateur : Reportez-vous à la documentation d'aide de votre navigateur

Cadre juridique :

Texte intégral du GDPR : https://gdpr-info.eu
Loi albanaise sur la protection des données : www.idp.al
Informations sur l'ACCP/CPRA : https://oag.ca.gov/privacy/ccpa

Nous vous remercions de confier vos informations personnelles à AlbaCulture.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à fournir des informations transparentes sur nos pratiques en matière de données. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires sur cette politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.

AlbaCulture Tour Operator
Expériences culturelles albanaises authentiques

📧 Courriel : info@albaculture.com
📞 Phone : +355 69 692 2676 (WhatsApp)
🌐 Site web : www.albaculture.com

FIN DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en janvier 2025 et est soumise à la législation albanaise et aux réglementations internationales en matière de protection des données, notamment le GDPR, le CCPA et le CPRA.